Tydliga villkor. Trygg städhjälp.

1. Bokning och omfattning

Bokningen blir bindande när du och Nordisk Glans har kommit överens om tjänst, omfattning, tid och pris och du har accepterat erbjudandet. Du får en skriftlig bekräftelse med villkoren och uppgifter om företaget som är din avtalspart. Spara bekräftelsen. Villkoren gäller nya bokningar; en befintlig överenskommelse ändras inte genom att denna sida uppdateras.

Minsta bokning är två persontimmar per tillfälle. Två personer som arbetar en timme motsvarar två persontimmar. Extra arbete utförs efter överenskommelse. En prioriterad städning innebär att överenskomna ytor tas först och resten i mån av bokad tid.

2. Pris, tillval och RUT

Privatpriser anges inklusive moms. Det ska framgå om priset är före eller efter RUT, om det är fast eller ungefärligt och vilka tillval, resor och materialkostnader som tillkommer. Prisberäknaren är ett underlag för förfrågan; slutligt pris bekräftas före bokning. Prisändringar gäller framtida besök efter information i förväg, med möjlighet att avsluta upplägget.

RUT förutsätter att du uppfyller Skatteverkets villkor. Om avdrag nekas av skäl som beror på din avdragsrätt betalar du den återstående arbetskostnaden. Du ansvarar inte för avslag som beror på vårt fel. Material, resor och avbokningsersättning ger inte rätt till RUT.

3. Avbokning och ombokning

Avboka eller be om ombokning kostnadsfritt senast 48 timmar före besökets start. Kontakta oss via mejl, sms eller telefon; skriftligt meddelande gör tidpunkten lättare att styrka. Meddelandet gäller när det kommit fram, även om vi svarar senare. Ny tid bokas efter tillgänglighet.

Vid senare avbokning kan vi begära skälig ersättning för styrkta kostnader och förlorad intäkt som inte kan undvikas. Besparingar och ersättningsuppdrag räknas av. Ersättningen överstiger aldrig det belopp du själv skulle ha betalat för besöket enligt bekräftelsen. Vi redovisar beräkningen. Ingen automatisk full debitering sker. Lagstadgad ångerrätt och andra tvingande konsumenträttigheter gäller alltid före dessa regler.

Återkommande privatstädning kan avslutas utan bindnings- eller uppsägningstid. Redan bokade besök omfattas av avbokningsreglerna ovan. Om vi behöver ställa in kontaktar vi dig snarast och erbjuder ny tid. Du betalar inte för arbete som inte utförts.

4. Ångerrätt vid distansbokning

Som privatkund har du normalt 14 dagars ångerrätt när avtalet ingås via exempelvis telefon eller mejl. Fristen räknas från dagen efter att avtalet ingicks. Meddela oss tydligt att du ångrar avtalet innan fristen löpt ut, gärna till info@nordiskglans.com. Ange namn och vilken bokning det gäller. Du kan också använda Konsumentverkets ångerblankett; den är frivillig.

Om du vill att arbetet börjar under ångerfristen ber vi om din uttryckliga begäran i samband med bokningsbekräftelsen. Om du därefter ångrar dig kan skälig proportionell ersättning för redan utfört arbete bli aktuell, förutsatt att lagens informationskrav är uppfyllda. Ångerrätten upphör efter en helt utförd tjänst endast om du i förväg uttryckligen samtyckt till starten och godkänt att ångerrätten då upphör. En prisförfrågan innebär inte ett sådant samtycke.

Läs om ångerrätt och hitta ångerblanketten hos Konsumentverket ↗

5. Tillträde, nycklar och förberedelser

Vi kommer överens om tillträde, eventuell larmhantering och nyckelöverlämning före besöket. Nycklar och koder hanteras endast för uppdraget och lämnas tillbaka enligt överenskommelse. Skicka inte larmkoder i webbformuläret. Berätta om känsliga material, husdjur eller annat som påverkar arbetet. Material och utrustning samt vem som tillhandahåller dem avtalas före start.

Vid invändig rengöring behöver skåp och vitvaror vara tömda; frys även avfrostad. Vid Nordisk Nystart finns inget generellt krav att plocka undan före första kontakten. Vi bedömer behovet tillsammans.

Om vi inte kommer in försöker vi först nå dig. Om besöket inte kan genomföras på grund av uteblivet tillträde kan samma begränsade ersättning som vid sen avbokning bli aktuell. Vid risker i arbetsmiljön, exempelvis farliga ämnen, avbryter vi berörda moment och diskuterar ett säkert upplägg.

6. Om något missas eller skadas

Kontakta oss så snart du upptäcker en brist, gärna inom 24 timmar så att vi snabbt kan följa upp. Vi rättar fel i det överenskomna arbetet utan extra kostnad. Tidsönskemålet på 24 timmar begränsar inte din lagstadgade reklamationsrätt eller andra rättigheter enligt konsumenttjänstlagen.

Om en skada uppstår dokumenterar vi den och kontaktar dig. Beskriv gärna en upptäckt skada och bifoga underlag. Ansvar och eventuell ersättning bedöms enligt gällande lag. Vi begränsar inte dina lagstadgade möjligheter till exempelvis prisavdrag eller ersättning.

7. Tystnadsplikt och respekt för ditt hem

Ditt hem är din privatsak. Vi berättar inte för andra hur det ser ut hemma hos dig, vad som finns i bostaden eller om dina personliga förhållanden. All personal omfattas av vårt åtagande om tystnadsplikt. Det vi ser, hör och får veta under uppdraget behandlas konfidentiellt och delas inte med obehöriga, även efter avslutat uppdrag.

Vi bemöter dig utan dömande. Uppgifter delas internt endast med dem som behöver dem för uppdraget. Bilder eller berättelser från ditt hem används inte i marknadsföring utan ditt särskilda, frivilliga godkännande. Nödvändig hantering för bokning, fakturering eller lagkrav beskrivs i vår information om personuppgifter.

8. Betalning och företagsuppdrag

Betalning sker enligt bokningsbekräftelsen, normalt med 14 dagars fakturafrist. Betalningssättet för RUT ska uppfylla Skatteverkets krav. Om något på fakturan är fel, kontakta oss och ange vad du invänder mot. Lagstadgade rättigheter att bestrida krav eller hålla inne betalning påverkas inte.

För företagskunder anges omfattning, moms, betalning och avbokning i den skriftliga offerten eller avtalet. Konsumentreglerna om ångerrätt gäller privatkunder. Vårt åtagande om tystnadsplikt gäller även företagsuppdrag.

9. Frågor och tvister

Kontakta oss i första hand på info@nordiskglans.com eller 0768-95 96 96. Om vi inte kommer överens kan du som konsument vända dig till Allmänna reklamationsnämnden, ARN, när ärendet uppfyller nämndens krav, eller till allmän domstol. Dina tvingande konsumenträttigheter gäller oavsett formuleringarna här.